AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen
​für Leistungen von Sarah Fläschner (Dipl.-Psychologin, Heilpraktikerin für Psychotherapie)
Stand: September 2025

1. Geltungsbereich, Vertragspartner
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(1) Diese AGB gelten für alle zwischen Sarah Fläschner, Alsterchaussee 3, 20149 Hamburg, kontakt@sarahflaeschner.de (nachfolgend „Anbieterin“) und Verbraucher:innen (§ 13 BGB) geschlossenen Verträge über psychologische Beratung/Coaching, therapeutische Leistungen nach HeilprG, ganzheitliche, spirituelle und energetische Angebote, Einzeltermine, Pakete sowie Gruppen/Events/Memberships, unabhängig davon, ob die Buchung online über die Website/Funnel/Terminbuchungssysteme, per E-Mail, Telefon, persönlich oder durch individuelle Rechnungsstellung erfolgt.

(2) Abweichende AGB der Kund:innen finden keine Anwendung.

2. Leistungen, Durchführung, Orte
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(1) Leistungen finden je nach Buchung vor Ort in Hamburg (Alsterchaussee/Sierichstraße), online (z. B. über Zoom oder andere digitale Plattformen) oder telefonisch statt.

(2) Inhalte und Ziele werden zu Beginn abgestimmt; eine Erfolgsgarantie wird nicht geschuldet.

(3) Bei Online-Sessions sorgt die/der Kund:in für eine funktionsfähige Internet-/Telefonverbindung und eine geeignete Umgebung.

3. Vertragsschluss
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(1) Bei Online-Buchung kommt der Vertrag mit Klick auf den Buchungs-/Zahlungsbutton bzw. mit Anzeige der Buchungsbestätigungsseite und/oder Versand der Bestätigungs-E-Mail zustande.

(2) Bei Buchung per E-Mail, Telefon, persönlich oder durch individuelle Rechnungsstellung kommt der Vertrag mit Annahme der Termin- oder Angebotsbestätigung bzw. Zugang der Rechnung zustande.

(3) Die Anbieterin kann Buchungen aus sachlichen Gründen ablehnen (z. B. fehlende Kapazität, fehlende Indikation).

4. Preise, Zahlungsarten, Fälligkeit
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(1) Es gelten die zum Buchungszeitpunkt ausgewiesenen Preise.

(2) Zulässige Zahlarten: Online-Zahlung (z. B. Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay), Rechnung (Überweisung), Barzahlung/Tap-to-Pay in Ausnahmefällen.

(3) Fälligkeit:
– Beim Erstgespräch ist die Vergütung grundsätzlich unmittelbar nach Buchung online zu zahlen. Wird eine alternative Zahlart freigeschaltet, ist die Vergütung spätestens bis zum Beginn des Termins fällig. Die Anbieterin kann nach eigenem Ermessen auch spätere Zahlungen (z. B. nach dem Termin) akzeptieren.
– Bei Paketen/Memberships ist die Vergütung im Voraus fällig; bei Ratenzahlungen monatlich im Voraus (zzgl. ggf. Ratenaufschlag).

(4) Erfolgt die Zahlung nicht fristgerecht, kann die Anbieterin den Termin/die Leistung stornieren oder die Durchführung bis Zahlung verweigern.

(5) Sofern Umsatzsteuer anfällt, wird sie ausgewiesen; andernfalls gelten Brutto-Endpreise. Soweit die Anbieterin die Kleinunternehmerregelung (§ 19 UStG) anwendet, wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

5. Terminverschiebung, Stornierung und Nichterscheinen
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(1) Kostenfreie Absage/Verschiebung ist bis 48 Stunden vor Termin möglich (maßgeblich ist der Eingang der Mitteilung).

(2) Danach sowie bei Nichterscheinen wird der volle Betrag fällig.

(3) Verspätetes Erscheinen verkürzt die Sitzung; die Vergütung bleibt unverändert.

(4) Bei wichtigen Gründen auf Seiten der Anbieterin (z. B. Krankheit, persönliche Notfälle, Fort- und Weiterbildungen, eigene Veranstaltungen) wird zeitnah ein Ersatztermin angeboten; weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.

6. Pakete (5er/10er etc.)
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(1) Pakete sind personenbezogen, nicht übertragbar.

(2) Gültigkeit: sofern nicht anders angegeben, 12 Monate ab Kauf/erstem Termin (nicht eingelöste Einheiten verfallen).

(3) Rückerstattung: Nach Beginn des Pakets (Nutzung der ersten Einheit) besteht kein Anspruch auf (Teil-)Erstattung; Kulanz bleibt vorbehalten.

(4) Terminregeln gem. Ziff. 5 gelten für jede Einheit.

7. Memberships / Gruppen / Events

(1) Teilnahme ohne Membership ist zu Einzeltarifen möglich (begrenzte Plätze).

(2) Es gelten die bei Buchung ausgewiesenen Bedingungen zur Laufzeit und Kündigungsfrist. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, haben Memberships keine feste Mindestlaufzeit, jedoch eine Kündigungsfrist von drei Monaten zum Monatsende. Für bestimmte Membership-Formate (z. B. Memberships mit regelmäßigen ganzheitlich-spirituellen und/oder energetischen Angeboten, Online-Übungsprogrammen oder vergleichbaren Formaten) können abweichende Regelungen gelten; diese werden bei Buchung gesondert angegeben.

(3) Die monatliche Gebühr wird im Voraus fällig; Upgrades sind sofort, Downgrades/Kündigungen zum nächstmöglichen Termin nach Ablauf der jeweiligen Kündigungsfrist wirksam.
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(4) Bei Zahlungsverzug kann der Zugang vorübergehend gesperrt und/oder der Vertrag aus wichtigem Grund beendet werden.
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(5) Programm- und Terminänderungen aus organisatorischen Gründen bleiben vorbehalten; gleichwertiger Ersatz wird angeboten.​
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8. Widerrufsrecht (Verbraucher)

(1) Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Die Widerrufsbelehrung samt Musterformular ist unter /widerrufsbelehrung abrufbar und wird im Buchungsprozess bereitgestellt.

(2) Vorzeitiges Erlöschen: Kund:innen können ausdrücklich verlangen, dass die Anbieterin vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, und bestätigen ihre Kenntnis, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der Leistung erlischt.

(3) Diese Zustimmung wird im Buchungsprozess ausdrücklich erklärt (z. B. per Checkbox) und protokolliert.

9. Spirituelle, energetische und ganzheitliche Angebote 

(1) Spirituelle, energetische und ganzheitliche Angebote (z. B. Blessings, Meditationen, Übertragungen) sind komplementäre Methoden und stellen keine medizinische, psychotherapeutische oder sonstige Heilkunde im Sinne des Heilpraktikergesetzes oder anderer Gesetze dar.

(2) Die Teilnahme erfolgt auf eigene Verantwortung.

(3) Eine Heilungs- oder Erfolgsgarantie wird ausdrücklich nicht übernommen.

(4) Die Anbieterin haftet nicht für Entscheidungen oder Entwicklungen, die Kund:innen auf Grundlage solcher Angebote treffen.

10. Gesundheits-/Rechtlicher Hinweis, Haftung

(1) Angebote ersetzen keine ärztliche/psychiatrische Diagnose oder Behandlung. Kund:innen sind verantwortlich, bestehende medizinische/psychische Behandlungen nicht zu unterbrechen und ggf. ärztlichen Rat einzuholen.

(2) Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(3) Für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen haftet die Anbieterin nur, soweit wesentliche Vertragspflichten (Kardinalpflichten) verletzt werden; die Haftung ist in diesem Fall auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(4) Eine weitergehende Haftung – insbesondere für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn – ist ausgeschlossen.

(5) Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet.

11. Vertraulichkeit & Datenschutz
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(1) Persönliche Inhalte werden vertraulich behandelt; gesetzliche Offenbarungspflichten bleiben unberührt. Die Anbieterin unterliegt als Heilpraktikerin (Psychotherapie) der gesetzlichen Schweigepflicht (§ 203 StGB).

(2) Es gilt die Datenschutzerklärung unter /datenschutzerklaerung.

12. Gutscheine, Aktionspreise
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(1) Aktions-/Einladungspreise sind befristet und/oder kontingentiert.

(2) Gutscheine/Aktionen sind nicht kombinierbar, nicht auszahlbar und nicht übertragbar, sofern nicht anders angegeben.

13. Urheberrechte, Materialien

Unterlagen/Audio/Video/Übungen sind urheberrechtlich geschützt und nur zur eigenen Nutzung bestimmt.

14. Streitbeilegung
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Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: ec.europa.eu/consumers/odr.

Die Anbieterin ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. E-Mail: kontakt@sarahflaeschner.de

15. Schlussbestimmungen
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(1) Es gilt deutsches Recht.

(2) Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.

(3) Gerichtsstand: Es gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

(4) Änderungen dieser AGB gelten nur für zukünftige Verträge; laufende Verträge bleiben unberührt. Über wesentliche Änderungen informiert die Anbieterin in geeigneter Weise.